Preguntas Frecuentes

PREÁMBULO

Las presentes Preguntas Frecuentes (en adelante, "Las FAQ" o "La Presente Sección") tienen como finalidad proporcionar a los usuarios de la plataforma digital Mi Pana en Linyi (en adelante, "La Empresa", "Nosotros" o "Mi Pana en Linyi"), accesible a través del dominio mipanaenlinyi.com y sus subdominios, aplicaciones móviles, canales de mensajería vinculados y cualquier otro medio digital asociado (en adelante, "La Plataforma"), una guía clara, transparente y detallada sobre el funcionamiento de nuestros servicios, el proceso de compra, las condiciones de envío, las políticas de reembolso, el tratamiento de datos personales y cualquier otra materia relevante para la relación comercial.

Las FAQ forman parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma, así como de la Política de Privacidad, la Política de Compras, la Política de Cookies y la Política de Propiedad Intelectual, las cuales se incorporan por referencia y forman parte integral del presente contrato. En caso de contradicción entre las FAQ y los documentos mencionados, prevalecerán los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Compras.

Las respuestas contenidas en esta sección son de carácter informativo y no constituyen una garantía ni una obligación contractual adicional a las establecidas en los documentos legales de Mi Pana en Linyi. La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o sustituir las presentes FAQ en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado de La Plataforma tras la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación tácita de dichos cambios.

Si El Usuario no encuentra respuesta a su consulta en esta sección, podrá ponerse en contacto con Mi Pana en Linyi a través de los canales de atención habilitados en La Plataforma.

SECCIÓN 1: SOBRE MI PANA EN LINYI

1.1 ¿Qué es Mi Pana en Linyi?

Mi Pana en Linyi es un ecosistema comercial y plataforma digital de importación directa (B2B y B2C) concebido para conectar de forma eficiente los grandes centros de manufactura, mercadería y producción en Linyi, China, con el mercado de comerciantes, emprendedores y compradores en Venezuela y otros territorios habilitados, eliminando los intermediarios tradicionales de la cadena de suministro. Somos una tienda virtual y plataforma de comercio internacional donde distribuimos productos al mayor directamente desde Linyi, China, uno de los centros de fabricación y distribución más gigantescos del mundo.

1.2 ¿Cuánto tiempo lleva operando Mi Pana en Linyi?

Llevamos más de cuatro (4) años trabajando de manera ininterrumpida con la exportación e importación a gran escala desde el año 2023, consolidando una estructura operativa sólida, una red de proveedores verificados y una cadena logística optimizada para el mercado venezolano y otros destinos habilitados.

1.3 ¿Dónde se encuentra la mercancía de Mi Pana en Linyi?

Toda la mercancía ofrecida en La Plataforma se encuentra físicamente en China, en los centros de producción y almacenamiento de nuestros proveedores estratégicos en Linyi y otras regiones de fabricación. Todos los pedidos son procesados, preparados y despachados desde territorio chino hacia el destino indicado por El Usuario.

1.4 ¿Quiénes dirigen Mi Pana en Linyi?

La estructura directiva de Mi Pana en Linyi está compuesta por:

• Sebastián Ernesto Corona Bencomo: CEO & Founder | Director de Abastecimiento Internacional.
• Amir Shjeb Abou Khair Richani: Co-Founder & Director de Operaciones Comerciales.
• Gao Le: Director de Operaciones en China.

1.5 ¿Cuál es el propósito de Mi Pana en Linyi?

Nuestro propósito fundamental es la democratización de la importación, permitiendo que cualquier pequeño o mediano comerciante, así como personas naturales emprendedoras, puedan acceder a precios reales de fábrica en China sin necesidad de viajar, dominar el idioma mandarín o lidiar con complejos procesos aduaneros en solitario. Buscamos optimizar los márgenes de ganancia de nuestros clientes rompiendo la cadena de intermediarios locales que encarecen los productos.

1.6 ¿Qué tipo de productos ofrece Mi Pana en Linyi?

Nuestro catálogo abarca artículos de alta demanda masiva y rápida rotación comercial, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa:

• Hogar y Bazar: Artículos prácticos, organizadores y herramientas útiles para el día a día.
• Cuidado Personal: Productos de tendencia en el sector de belleza, estética y bienestar.
• Juguetes y Entretenimiento: Mercancía de temporada con alto volumen de venta en fechas clave.
• Electrónica y Gadgets: Accesorios tecnológicos cotidianos de gran atractivo visual y comercial.

1.7 ¿Mi Pana en Linyi es una tienda física o virtual?

Mi Pana en Linyi es una tienda virtual y plataforma de comercio internacional. No contamos con tiendas físicas abiertas al público en Venezuela. Toda nuestra operación se gestiona a través de La Plataforma y de nuestros canales de atención digital.

SECCIÓN 2: REGISTRO Y CUENTA

2.1 ¿Cómo puedo registrarme en Mi Pana en Linyi?

Para registrarte, debes acceder a La Plataforma y completar el formulario de registro con información veraz, exacta, actual y completa. Deberás proporcionar los datos solicitados y aceptar los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2.2 ¿Quiénes pueden registrarse y comprar en Mi Pana en Linyi?

Pueden registrarse y comprar en Mi Pana en Linyi las personas mayores de edad (18 años o más) con capacidad legal plena para contratar y obligarse conforme a las leyes de su jurisdicción. Mi Pana en Linyi no comercializa con menores de edad. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad y capacidad legal del Usuario.

2.3 ¿Puedo tener más de una cuenta?

Cada usuario debe tener una única cuenta en Mi Pana en Linyi. La creación de múltiples cuentas para un mismo usuario podrá ser considerada un uso indebido y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de todas las cuentas involucradas.

2.4 ¿Cómo protejo mi cuenta?

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Recomendamos utilizar contraseñas seguras, no compartirlas con terceros y cerrar sesión al finalizar el uso de La Plataforma en dispositivos compartidos.

2.5 ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, puedes utilizar la opción de recuperación habilitada en La Plataforma o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados.

2.6 ¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta a través de los canales de atención habilitados. Ten en cuenta que la eliminación de la cuenta no exime al Usuario de las obligaciones derivadas de compras realizadas con anterioridad, ni de las obligaciones legales de conservación de datos que correspondan a Mi Pana en Linyi.

2.7 ¿Qué pasa si incumplo los Términos y Condiciones?

Mi Pana en Linyi se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla los Términos y Condiciones, la Política de Compras o cualquier otra disposición legal aplicable, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

SECCIÓN 3: PROCESO DE COMPRA

3.1 ¿Cómo realizo una compra en Mi Pana en Linyi?

Para realizar una compra, sigue estos pasos:

1. Regístrate o inicia sesión en La Plataforma.
2. Explora el catálogo y selecciona los productos de tu interés.
3. Añade los productos al carrito de compras.
4. Revisa las especificaciones, cantidades, precios y condiciones de cada producto.
5. Verifica que cumples con las compras mínimas establecidas.
6. Confirma el pedido y procede al pago.
7. Recibe la confirmación de aceptación del pedido.

3.2 ¿Existen compras mínimas?

Sí. Las compras mínimas pueden variar según el producto, la categoría, la promoción vigente o las condiciones del proveedor en China. Mi Pana en Linyi se reserva el derecho de establecer, modificar o eliminar montos mínimos de compra en cualquier momento y sin previo aviso. Debes consultar las condiciones específicas de cada producto antes de realizar tu pedido. Los pedidos que no cumplan con el monto mínimo establecido podrán ser rechazados o cancelados.

3.3 ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, no es posible modificarlo ni cancelarlo, salvo que Mi Pana en Linyi lo autorice expresamente y siempre que el pedido no haya sido procesado o despachado. Las solicitudes de modificación o cancelación deberán dirigirse a los canales de atención habilitados a la mayor brevedad posible.

3.4 ¿Cómo sé si mi pedido fue aceptado?

Mi Pana en Linyi enviará a El Usuario una confirmación de la aceptación del pedido a través de los canales de contacto proporcionados. Dicha confirmación estará sujeta a la verificación del pago y a la disponibilidad del producto.

3.5 ¿Qué pasa si el producto que quiero no está disponible?

La disponibilidad de los productos está sujeta a la capacidad de producción y suministro de los proveedores en China, la demanda del mercado y cualquier otra circunstancia ajena al control de Mi Pana en Linyi. Si el producto que deseas no está disponible, podrás optar por otro producto del catálogo o solicitar la cancelación del pedido, siempre que no haya sido procesado o despachado.

3.6 ¿Puedo comprar al mayor y al detal?

Sí. Mi Pana en Linyi atiende tanto a compradores mayoristas que adquieren por volumen o bulto cerrado (B2B) como a emprendedores individuales que buscan surtir sus primeros inventarios con montos accesibles (B2C). Las condiciones específicas de cada modalidad podrán variar según el producto, la categoría y las condiciones del proveedor.

SECCIÓN 4: PRECIOS Y PAGOS

4.1 ¿Los precios son fijos?

No. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, debido a fluctuaciones del mercado internacional, variaciones en los costos de producción, tipos de cambio, aranceles, costos logísticos, temporadas altas o cualquier otra circunstancia ajena al control de Mi Pana en Linyi. El precio aplicable será el vigente en el momento en que El Usuario confirme el pedido, salvo error manifiesto o tipográfico.

4.2 ¿Los precios incluyen impuestos y envío?

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen impuestos, aranceles, tasas aduaneras, costos de envío, seguros ni cualquier otro gasto asociado a la importación, los cuales serán asumidos por El Usuario.

4.3 ¿Qué medios de pago aceptan?

Mi Pana en Linyi pondrá a disposición de El Usuario los medios de pago habilitados en La Plataforma, que podrán incluir transferencias bancarias, pasarelas de pago, pagos móviles u otros mecanismos disponibles en cada momento. Debes utilizar únicamente los medios de pago oficiales habilitados por Mi Pana en Linyi.

4.4 ¿Cuándo se procesa mi pedido?

El pedido será procesado una vez verificado el pago. Mi Pana en Linyi no se hace responsable de retrasos derivados de la verificación de pagos, especialmente en el caso de transferencias bancarias que requieran confirmación.

4.5 ¿Qué pasa si hay un error en el precio?

En caso de error manifiesto o tipográfico en el precio de un producto, Mi Pana en Linyi se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. El Usuario será notificado de dicha circunstancia a la mayor brevedad posible.

4.6 ¿Los pagos son seguros?

Mi Pana en Linyi adopta medidas de seguridad para proteger la información de pago de sus usuarios. No obstante, El Usuario reconoce y acepta que ninguna transacción electrónica es absolutamente segura y que Mi Pana en Linyi no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de accesos no autorizados, fraudes o incidentes de seguridad que escapen a su control razonable.

SECCIÓN 5: ENVÍOS Y LOGÍSTICA

5.1 ¿De dónde se envían los productos?

Todos los productos se envían desde China, específicamente desde los centros de producción y almacenamiento de nuestros proveedores estratégicos en Linyi y otras regiones de fabricación.

5.2 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de envío y entrega pueden variar significativamente según factores climáticos, condiciones del transporte marítimo o aéreo, congestiones portuarias, controles aduaneros, temporadas altas, festividades chinas (como el Año Nuevo Chino), huelgas, conflictos geopolíticos, pandemias y cualquier otra circunstancia ajena al control de Mi Pana en Linyi. Los tiempos estimados de entrega van desde los cuarenta (40) hasta los noventa (90) días, pudiendo extenderse aún más en casos excepcionales. Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

5.3 ¿Por qué mi pedido puede tardar más de lo previsto?

Los envíos internacionales están sujetos a múltiples factores que pueden retrasar la entrega, incluyendo factores climáticos adversos, fenómenos naturales, condiciones del mar, temporales, huracanes, tifones, congestiones portuarias, controles aduaneros, temporadas altas, festividades chinas, huelgas, conflictos geopolíticos y pandemias. Mi Pana en Linyi no se hace responsable de los retrasos o incidencias derivadas de dichos factores.

5.4 ¿Mi Pana en Linyi se hace responsable del estado del empaque?

No. Mi Pana en Linyi no se hace responsable de cómo llegue el empaque de los productos adquiridos. El embalaje, manipulación, almacenamiento y transporte final de la mercancía son responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos y logística contratada. Cualquier daño, deterioro, pérdida, retraso o incidencia ocurrida durante el transporte internacional o local deberá ser reclamada directamente a la empresa de envíos correspondiente.

5.5 ¿Realizan pruebas de calidad antes de enviar?

Sí. Mi Pana en Linyi realiza pruebas de calidad y verificaciones previas a los despachos en origen, con el fin de asegurar que los productos cumplan con las especificaciones acordadas. Sin embargo, estas pruebas no constituyen una garantía absoluta y La Empresa no se hace responsable de defectos ocultos, variaciones de color, diferencias de tamaño, imperfecciones menores o cualquier otra discrepancia que pueda existir entre la mercancía recibida y las imágenes o descripciones del catálogo.

5.6 ¿Quién paga los aranceles e impuestos?

El Usuario es el único responsable de cumplir con las leyes aduaneras, fiscales y regulatorias de su país de residencia o destino de la mercancía. Cualquier arancel, impuesto, tasa, multa o retención aduanera será asumida por El Usuario. Mi Pana en Linyi no se hace responsable de la retención, confiscación o destrucción de mercancía por parte de las autoridades aduaneras o regulatorias de cualquier país.

5.7 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

El Usuario es el único responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada, así como de asegurarse de estar presente o de designar a una persona autorizada para recibir el pedido. Mi Pana en Linyi no se hace responsable de las consecuencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas, ni de la ausencia del Usuario en el domicilio de entrega, ni del rechazo del paquete.

5.8 ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible en cada momento a través de los canales de contacto proporcionados. La Empresa no se hace responsable de la exactitud o actualización de la información de seguimiento proporcionada por las empresas de transporte.

5.9 ¿Qué pasa si mi pedido se pierde o se daña durante el transporte?

El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere a El Usuario en el momento en que la mercancía es entregada a la empresa de transporte. Mi Pana en Linyi no se hace responsable de la pérdida o daño de la mercancía ocurrida durante el transporte. Cualquier reclamación deberá dirigirse directamente a la empresa de envíos correspondiente.

SECCIÓN 6: REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

6.1 ¿Mi Pana en Linyi realiza reembolsos?

No. Mi Pana en Linyi NO realiza reembolsos, devoluciones ni cambios de productos adquiridos a través de La Plataforma, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario de manera imperativa. El Usuario reconoce y acepta expresamente que, debido a la naturaleza de la importación directa desde China, los productos son adquiridos específicamente para cada pedido y no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez confirmada la compra.

6.2 ¿En qué casos excepcionales se podría evaluar un reembolso?

Cualquier solicitud de reembolso o devolución será evaluada caso por caso por Mi Pana en Linyi, a su entera discreción, y solo será procedente en casos excepcionales debidamente justificados y documentados, como errores manifiestos imputables directamente a La Empresa. En ningún caso se realizarán reembolsos por retrasos en la entrega, daños ocurridos durante el transporte, diferencias de criterio sobre la calidad del producto, cambios de opinión del Usuario o incumplimientos imputables a terceros.

6.3 ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Si consideras que has recibido un producto con un defecto manifiesto imputable a Mi Pana en Linyi, deberás notificarlo a través de los canales de atención habilitados en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del producto, aportando las pruebas documentales y fotográficas que consideres oportunas. Mi Pana en Linyi evaluará la reclamación y, en su caso, adoptará las medidas que estime oportunas, sin que ello implique la asunción de responsabilidad alguna más allá de lo expresamente previsto en la Política de Compras.

6.4 ¿Qué pasa si el producto no es exactamente como en la foto?

Las imágenes, descripciones, colores, tamaños y especificaciones de los productos contenidos en La Plataforma son de carácter ilustrativo y pueden no corresponder exactamente con el producto final. Mi Pana en Linyi no garantiza que el producto recibido sea idéntico en todos los detalles a las imágenes o descripciones del catálogo, y no se hace responsable de variaciones menores de color, tamaño, empaque o presentación.

6.5 ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

No. Mi Pana en Linyi no acepta devoluciones por cambios de opinión del Usuario. Te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones, cantidades, precios y condiciones de cada producto antes de confirmar tu pedido.

SECCIÓN 7: GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

7.1 ¿Los productos tienen garantía?

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos se venden sin garantía adicional más allá de la que, en su caso, ofrezca el fabricante. Mi Pana en Linyi no ofrece garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de defectos, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

7.2 ¿Mi Pana en Linyi se hace responsable del uso que le dé a los productos?

No. Mi Pana en Linyi, sus directivos, socios afiliados, empleados, representantes, agentes y colaboradores no se hacen responsables de absolutamente nada en relación con el uso que El Usuario o cualquier tercero dé a los productos adquiridos. La Empresa no se hace responsable si El Usuario o cualquier tercero utilizan los productos para fines ilícitos, ilegales, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, incluyendo pero no limitándose a la fabricación de armas, sustancias controladas, actividades de contrabando, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, explotación de menores o cualquier otra actividad prohibida por las leyes nacionales e internacionales.

7.3 ¿Qué pasa si hay un retraso por causas de fuerza mayor?

Mi Pana en Linyi no se hace responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa: desastres naturales, guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, pandemias, epidemias, huelgas, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, restricciones aduaneras, fallos en las telecomunicaciones, cortes de energía o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control de La Empresa.

7.4 ¿Mi Pana en Linyi se hace responsable de los daños derivados del uso de La Plataforma?

No. Mi Pana en Linyi, sus directivos, socios afiliados, empleados, representantes, agentes y colaboradores no se hacen responsables de absolutamente nada en relación con el uso de La Plataforma, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Esta exclusión de responsabilidad incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos; lucro cesante; pérdida de oportunidades de negocio; pérdida de datos; daños a la reputación; daños derivados de virus, malware o cualquier otro código malicioso; y daños derivados de la información contenida en La Plataforma.

SECCIÓN 8: DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

8.1 ¿Qué datos recopila Mi Pana en Linyi?

Mi Pana en Linyi recopila únicamente los datos personales que resultan necesarios, adecuados y pertinentes para las finalidades descritas en la Política de Privacidad. Estos datos incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa: datos de identificación, datos de contacto, datos de ubicación aproximada, datos de la cuenta, datos de pago, datos de comunicación y datos de participación en el Sistema de Misiones y Recompensas.

8.2 ¿Mi Pana en Linyi comercializa mis datos personales?

No. Mi Pana en Linyi no comercializa, vende, alquila ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales. Los datos personales podrán ser comunicados únicamente en los supuestos previstos en la Política de Privacidad, como la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o el consentimiento expreso del Usuario.

8.3 ¿Para qué utiliza Mi Pana en Linyi mis datos personales?

Mi Pana en Linyi utiliza los datos personales para gestionar el registro y la cuenta, procesar pedidos, gestionar la facturación y los pagos, atender consultas y reclamaciones, gestionar el Sistema de Misiones y Recompensas, mejorar la experiencia del usuario, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales. Puedes consultar la Política de Privacidad para obtener información detallada sobre las finalidades del tratamiento.

8.4 ¿Cómo protege Mi Pana en Linyi mis datos personales?

Mi Pana en Linyi adopta medidas técnicas, organizativas y de seguridad apropiadas para proteger los datos personales de El Usuario contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Dichas medidas incluyen cifrado de contraseñas y datos sensibles, control de acceso restringido, medidas de seguridad en servidores y redes, procedimientos de respuesta ante incidentes y auditorías periódicas.

8.5 ¿Puedo ejercer mis derechos sobre mis datos personales?

Sí. El Usuario, en su calidad de Titular de los Datos, tiene derecho a acceder, rectificar, solicitar la eliminación, oponerse al tratamiento, solicitar la limitación, solicitar la portabilidad y retirar su consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás dirigirte a Mi Pana en Linyi a través de los canales de atención habilitados en La Plataforma, acreditando debidamente tu identidad.

8.6 ¿Mi Pana en Linyi comercializa con menores de edad?

No. Mi Pana en Linyi no comercializa con menores de edad ni recopila conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si Mi Pana en Linyi detecta que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin la debida autorización de sus padres o representantes legales, procederá a eliminar dichos datos de forma segura y a cancelar la cuenta correspondiente.

SECCIÓN 9: COOKIES

9.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando visita un sitio web. Se utilizan para recordar preferencias, analizar el tráfico, personalizar contenidos y facilitar el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

9.2 ¿Mi Pana en Linyi utiliza cookies?

Sí. La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico, personalizar contenidos y facilitar el funcionamiento de determinadas funcionalidades. El uso de cookies se rige por nuestra Política de Cookies, que forma parte integral de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.

9.3 ¿Puedo rechazar las cookies?

Sí. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque ello podría afectar la funcionalidad de La Plataforma. Para obtener información más detallada sobre las cookies utilizadas y cómo gestionarlas, consulta la Política de Cookies.

SECCIÓN 10: SISTEMA DE MISIONES Y RECOMENSAS

10.1 ¿Qué es el Sistema de Misiones y Recompensas?

El Sistema de Misiones y Recompensas es un programa de gamificación integrado en La Plataforma para incentivar el crecimiento orgánico y viral de la comunidad, sin depender de presupuestos masivos en publicidad tradicional. Incluye misiones como Embajador del Catálogo, Red de Emprendedores, Sello 5 Estrellas, Compra Rápida de Lanzamiento y Testimonio Comercial Verificado.

10.2 ¿Cómo funciona el programa de referidos?

Cada usuario posee un código único de referido. Cuando un nuevo comprador ingresa a La Plataforma utilizando dicho código y concreta pedidos, el usuario referente recibe créditos acumulables. Las condiciones específicas del programa se detallan en la Política de Compras y en las comunicaciones oficiales de Mi Pana en Linyi.

10.3 ¿Los créditos y descuentos son canjeables por dinero?

No. Los créditos y descuentos otorgados a través del Sistema de Misiones y Recompensas no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles y están sujetos a las condiciones específicas de cada promoción.

10.4 ¿Mi Pana en Linyi puede cancelar las recompensas?

Sí. Mi Pana en Linyi se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción o recompensa en cualquier momento y sin previo aviso, así como de cancelar recompensas en caso de detectar fraude, abuso o incumplimiento de las condiciones por parte del Usuario.

SECCIÓN 11: PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 ¿Quién es el propietario de los contenidos de La Plataforma?

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre La Plataforma, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, imágenes, gráficos, iconos, software, bases de datos, código fuente, estructura, selección y organización de contenidos, son propiedad exclusiva de Mi Pana en Linyi o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

11.2 ¿Puedo utilizar los contenidos de La Plataforma?

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos de La Plataforma sin la autorización previa, expresa y por escrito de Mi Pana en Linyi. Para obtener más información, consulta la Política de Propiedad Intelectual.

SECCIÓN 12: ATENCIÓN AL CLIENTE

12.1 ¿Cómo puedo contactar a Mi Pana en Linyi?

Puedes contactar a Mi Pana en Linyi a través de los canales de atención habilitados en La Plataforma, que podrán incluir correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto u otros mecanismos disponibles en cada momento.

12.2 ¿En qué horario atienden?

Los horarios de atención se indican en La Plataforma y podrán ser modificados en cualquier momento. Mi Pana en Linyi se compromete a atender las consultas y reclamaciones de El Usuario en un plazo razonable, sin que ello implique una garantía de resolución en un plazo determinado.

12.3 ¿Cómo presento una reclamación?

Para presentar una reclamación, deberás dirigirte a los canales de atención habilitados, aportando la información y documentación que permita identificar el pedido y el motivo de la reclamación. Mi Pana en Linyi evaluará la reclamación y adoptará las medidas que estime oportunas, sin que ello implique la asunción de responsabilidad alguna más allá de lo expresamente previsto en la Política de Compras.

12.4 ¿Qué hago si tengo un problema con el transporte?

Las reclamaciones relacionadas con el transporte, el empaque o el estado de la mercancía deberán dirigirse directamente a la empresa de envíos correspondiente, sin perjuicio de que Mi Pana en Linyi pueda colaborar en la medida de sus posibilidades.

SECCIÓN 13: PROHIBICIONES Y USO INDEBIDO

13.1 ¿Puedo utilizar los productos para cualquier fin?

No. El Usuario se compromete a no utilizar los productos adquiridos a través de Mi Pana en Linyi para fines ilícitos, ilegales, contrarios a la ley, a la moral o al orden público. Queda expresamente prohibido utilizar los productos para la fabricación de armas, explosivos o sustancias controladas, para actividades de contrabando, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo, para la explotación de menores o para cualquier otra actividad prohibida por las leyes nacionales e internacionales.

13.2 ¿Qué pasa si incumplo las prohibiciones?

Mi Pana en Linyi se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla las prohibiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Compras, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna. Además, El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Mi Pana en Linyi y a su Personal de la Empresa frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o consecuencia legal derivada del uso indebido de los productos.

SECCIÓN 14: MODIFICACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE

14.1 ¿Mi Pana en Linyi puede modificar las FAQ?

Sí. Mi Pana en Linyi se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o sustituir las presentes FAQ en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en La Plataforma. El uso continuado de La Plataforma tras la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación tácita de dichos cambios.

14.2 ¿Qué legislación rige la relación entre Mi Pana en Linyi y el Usuario?

Las presentes FAQ, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Compras, la Política de Cookies y la Política de Propiedad Intelectual, se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y, en su defecto, por los principios generales del comercio internacional. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela.

14.3 ¿Dónde puedo consultar los documentos legales completos?

Los documentos legales completos de Mi Pana en Linyi (Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Compras, Política de Cookies y Política de Propiedad Intelectual) están disponibles en La Plataforma y forman parte integral de la relación comercial entre El Usuario y Mi Pana en Linyi.

SECCIÓN 15: DISPOSICIONES FINALES

15.1 Carácter Informativo de las FAQ

Las presentes FAQ tienen carácter informativo y no constituyen una garantía ni una obligación contractual adicional a las establecidas en los documentos legales de Mi Pana en Linyi. En caso de contradicción entre las FAQ y los documentos legales, prevalecerán los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Compras.

15.2 Independencia de Cláusulas

Si cualquier disposición de las presentes FAQ fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto de las disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 No Renuncia

La falta de ejercicio o la demora por parte de Mi Pana en Linyi en el ejercicio de cualquier derecho o facultad previsto en las presentes FAQ no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad.

15.4 Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con las presentes FAQ, El Usuario puede ponerse en contacto con Mi Pana en Linyi a través de los canales de atención habilitados en La Plataforma.